Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij OK BRANDHOUT willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder leest u hoe retourneren en terugbetalen in zijn werk gaat.

1. Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, te annuleren.

De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door u of een door u aangewezen derde.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, neemt u binnen deze termijn contact met ons op via info@okbrandhout.com, met vermelding van uw bestelnummer en de reden van herroeping (optioneel).

2. Voorwaarden voor retournering

• Het product dient in de originele, ongeopende verpakking te worden geretourneerd, tenzij het product niet beoordeeld kon worden zonder de verpakking te openen.
• Losgestort of reeds gestort brandhout, pellets of briketten die niet meer in oorspronkelijke staat kunnen worden teruggenomen, komen niet in aanmerking voor retour. Wij raden aan dit vóór het storten van de bestelling te controleren.
• De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is.
• Neem bij twijfel over de retourvoorwaarden voor uw specifieke product vooraf contact op.

3. Terugbetaling — binnen 14 dagen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, of zodra u een bewijs van terugzending heeft geleverd, betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard leveringskosten, terug binnen 14 dagen.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor u geen extra kosten verbonden.

4. Beschadigde of onjuiste producten

Heeft u een beschadigd product of een verkeerde bestelling ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk aan ons, en uiterlijk binnen 7 dagen na levering, met een foto ter staving. In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening en bieden wij u een snelle oplossing aan: omruiling of volledige terugbetaling.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die op maat of volgens specifieke wensen van de klant zijn samengesteld;
• Producten die na levering (bijvoorbeeld door storting in een silo, bunker of opslagruimte) niet meer gescheiden of teruggenomen kunnen worden.

6. Contact

Voor alle vragen over retourneren of terugbetalen kunt u terecht bij:

OK BRANDHOUT
Vosbultkamp 40
7586GR Overdinkel,
Nederland